Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Edward David Díaz Padilla, identificado con cédula de ciudadanía No. 1.003.062.747, domiciliado en Lorica, Córdoba, Colombia, quien opera la plataforma Kartiq bajo el nombre comercial "Edwsystem" (persona natural, sin registro mercantil independiente al momento de esta versión). Correo de contacto: contacto@kartiq.co.

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las reglamenten o sustituyan, que regulan el derecho de hábeas data en Colombia.

3. Datos que recolectamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y teléfono (opcional) de las personas que administran o hacen parte del staff de un negocio (roles owner, admin, editor).
• Datos del negocio: nombre comercial, sucursales, menú, fotos de productos y WhatsApp de contacto.
• Datos de contacto (leads): nombre, correo, teléfono y mensaje enviados a través del formulario de contacto del sitio.
• Datos de facturación: la información necesaria para emitir y confirmar el pago de facturas. No almacenamos datos completos de tarjetas; el pago actual es manual, por comprobante.
• Datos de uso: vistas de la carta pública, tipo de dispositivo (móvil/escritorio) y fuente de tráfico aproximada (Instagram, WhatsApp, Google, directo/QR, otro) — información agregada que por sí sola no identifica a una persona natural.

4. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta y la carta digital de tu negocio.
• Dar soporte, responder mensajes de contacto y hacer seguimiento comercial a quienes escriben por el formulario de la web.
• Facturar el servicio y confirmar el pago de tu plan.
• Enviarte comunicaciones transaccionales: verificación de correo, restablecimiento de contraseña, avisos relacionados con tu cuenta o el servicio.
• Generar estadísticas de uso, agregadas, sobre la carta pública de tu propio negocio.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos de autoridades competentes.

5. A quién se comunican tus datos

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.

Usamos proveedores tecnológicos que procesan datos en nuestro nombre, únicamente para prestar el servicio: un proveedor de correo transaccional (Resend, para envío y recepción de correos) y el proveedor de infraestructura donde corre la plataforma. Estos proveedores solo acceden a los datos estrictamente necesarios para cumplir su función.

Tus datos podrán entregarse a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal válido para ello.

6. Tus derechos como titular de datos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos hayas otorgado.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
• Revocar tu autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos impida hacerlo.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@kartiq.co indicando tu solicitud y tus datos de contacto. Atendemos las consultas en un plazo máximo de 10 días hábiles (prorrogable 5 días hábiles adicionales, informándote el motivo) y los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su radicación, conforme a la Ley 1581 de 2012.

8. Cómo protegemos tu información

Cada negocio tiene sus datos aislados a nivel de base de datos (Row-Level Security), las contraseñas se almacenan cifradas — nunca en texto plano — y todas las conexiones a la plataforma van cifradas (HTTPS/TLS). Ningún sistema es completamente infalible; si ocurriera un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo notificaremos conforme a la ley.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio de mercadeo (kartiq.co) no usa cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. El panel del negocio (app.kartiq.co) y el panel interno de la plataforma usan cookies o almacenamiento local estrictamente necesarios para mantener tu sesión iniciada — no se usan con fines distintos a operar el servicio.

10. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial vigente y, después de terminada, durante los plazos que exija la ley (por ejemplo, obligaciones contables o fiscales). Puedes solicitar la supresión anticipada cuando no exista un impedimento legal para ello.

11. Menores de edad

Kartiq está dirigido a negocios y a personas mayores de edad con capacidad para contratar. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. La versión vigente siempre estará disponible en kartiq.co/privacidad.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos, o para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@kartiq.co.